Prazo configurável
7 dias por arrependimento por padrão, contados da entrega pelo rastreio. Estenda quanto quiser.
Para lojas Shopify no Brasil
Seu cliente devolve sozinho. Você só recebe o pacote.
O cliente pede a devolução direto na conta da sua loja, escolhe o item e o motivo, e sai com a etiqueta reversa dos Correios. A devolução já fica registrada na Shopify.
- Usa o seu contrato dos Correios
- Prazo do CDC contado da entrega
- Painel dentro do admin da Shopify
O cliente pede onde já está
- Conta de cliente nova da Shopify
- Conta de cliente clássica
- Link devolve.la/sua-loja
- Devolução nativa da Shopify
Hoje
- Cliente manda mensagem no WhatsApp ou por e-mail perguntando como devolver.
- Alguém confere o pedido, o prazo e o motivo à mão.
- Você gera a autorização nos Correios e copia o código para o cliente.
- A devolução vira uma linha numa planilha.
Com o Devolve Lá
- O cliente abre o pedido e clica em “Devolver itens”.
- Só aparece o que ainda está no prazo, com motivo obrigatório.
- A etiqueta reversa sai na hora, no seu contrato.
- A devolução fica no pedido da Shopify e no seu painel.
Como funciona
Três passos para o cliente. Nenhum para você.
- 1
Escolhe o item
Na conta da loja ou pelo link. Itens fora do prazo ou já devolvidos não aparecem.
- 2
Diz o motivo
Da sua lista de motivos, com espaço para comentar. Endereço e CPF vêm preenchidos do pedido.
- 3
Posta nos Correios
Recebe o código de postagem ou a etiqueta e leva a qualquer agência dentro da validade.
Recursos
As regras são suas.
Motivo obrigatório
Sua lista de motivos, com campo livre. Veja no painel por que os clientes devolvem.
Você decide o frete
Loja paga sempre, ou cliente paga um valor fixo exceto nos motivos que você isentar.
Aprovação automática ou manual
Etiqueta na hora, ou só depois de você aprovar no admin da Shopify.
Sem impressora
Com código de autorização dos Correios, o cliente só informa o código no balcão.
Tudo no admin
Painel dentro da Shopify, com motivo, itens, rastreio e reimpressão de cada devolução.
Código de Defesa do Consumidor
Os 7 dias contam da entrega, não da compra.
O direito de arrependimento do art. 49 vale a partir do recebimento. O Devolve Lá usa a data de entrega do rastreio de cada remessa e, quando a transportadora não confirma, uma estimativa que você define. Devolução por arrependimento nunca cobra frete do cliente.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Preciso de contrato com os Correios?
Sim. A etiqueta reversa é emitida no contrato da sua loja, com o serviço de Logística Reversa (PAC Reverso ou SEDEX Reverso) habilitado. Em geral ele entra no mesmo contrato que você já usa para enviar pedidos; confirme com o seu gerente comercial.
Quem paga a etiqueta?
A pré-postagem é a faturar no seu contrato: gerar a etiqueta não cobra nada. O valor só entra na fatura quando o cliente posta o pacote. Etiqueta não usada expira sem custo.
Posso cobrar o frete do cliente?
Pode. Você escolhe se a loja paga sempre ou se o cliente paga um valor fixo, descontado do reembolso, exceto nos motivos que você marcar. Devolução por arrependimento é sempre grátis, como manda o CDC.
O cliente precisa imprimir alguma coisa?
Quando o contrato emite código de autorização de postagem, o cliente só informa o código no balcão. Sem ele, o cliente recebe a etiqueta em PDF para colar no pacote.
Funciona com a conta de cliente nova e a clássica?
Funciona com as duas. Na conta nova aparece o botão “Devolver itens” no pedido; na clássica, o botão entra pelo tema. Quem compra sem cadastro usa o link devolve.la/sua-loja e confirma o e-mail com um código.
E a devolução nativa da Shopify?
Se você usa as devoluções da própria Shopify, o Devolve Lá gera a etiqueta dos Correios assim que a devolução é aprovada. Tudo fica registrado no pedido.
Coloque o botão “Devolver itens” na sua loja hoje.
Instale pela Shopify, informe o contrato dos Correios e o endereço de recebimento. O resto é com o cliente.